Последна актуализация: 01.08.2026г.

Тук ще намерите ясно описани условията, при които можете да върнете закупена стока, както и дигитална форма, с която да упражните правото си на отказ за минута.

1. Право на отказ от договора в 14-дневен срок
Като потребител имате право да се откажете от направената поръчка без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни. Това право е гарантирано от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) при договори, сключени от разстояние.

Срокът от 14 дни започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) получите стоката. Когато една поръчка съдържа няколко артикула, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последния артикул.

2. Как да упражните правото си на отказ
Най-бързият начин е да попълните формата в края на тази страница. След изпращането ѝ ще получите автоматичен имейл с потвърждение, който съдържа датата и часа на заявката и служи като доказателство на траен носител, че сте упражнили правото си в срок. Запазете този имейл.

Алтернативно можете да ни уведомите чрез недвусмислено писмено заявление на имейл info@medkniga.net. Не е задължително да използвате конкретен формуляр — достатъчно е ясно да заявите решението си да се откажете от договора в 14 дневен срок от получаване на продукта.

3. Връщане на стоката
След като заявите отказ, следва да ни изпратите или предадете стоката не по-късно от 14 дни от датата на заявката.

Адрес за връщане: [получател, улица, град, пощенски код, телефон]
Разходи за връщане: преките разходи по връщането на стоката са за Ваша сметка.
Опаковка: моля, върнете стоката в оригиналната ѝ опаковка, заедно с всички придружаващи документи, аксесоари и подаръци, ако е приложимо.
Важно: не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя.
Отговаряте единствено за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. С други думи — можете да разгледате и изпробвате стоката така, както бихте го направили в магазин.

4. Възстановяване на платената сума
Ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, без разходите за първоначална доставка, в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни представите доказателство, че сте я изпратили — според това кое от двете събития настъпи по-рано.

Сумата се възстановява в евро (€), чрез същото платежно средство, което сте използвали при поръчката, освен ако изрично не сте посочили банкова сметка (IBAN) във формата за отказ. Възстановяването не е свързано с каквито и да е допълнителни такси за Вас.

5. Кога правото на отказ не се прилага
Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не важи за:

стоки, изработени по Ваша поръчка или ясно персонализирани;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения или защита на здравето;
стоки, които след доставката са смесени с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.

6. Рекламация при дефект — това е различно от отказ
Ако получената стока е дефектна, повредена при транспорт или не отговаря на описанието, не използвайте формата за отказ, а ни пишете директно на info@medkniga.net или ни се обадете на 0896 625 803

7. Форма за отказ от договора
Попълнете полетата по-долу. Не е необходима регистрация или вход в сайта — достатъчни са номерът на поръчката и имейлът, с който е направена.

С натискане на бутона упражнявате правото си на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок съгласно Закона за защита на потребителите. Ще получите автоматично потвърждение по имейл, което служи като доказателство на траен носител.

8. Контакти
Сандъците ЕООД
ЕИК: 204643846
Имейл: info@medkniga.net | Телефон: 0896 625 803

При спор, който не успеем да разрешим помежду си, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия.